Envíos

¿Gastos de envío gratis?

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 49€

Para pedidos inferiores a 49€ las tarifas son las siguientes:

3,99€ con mensajería (24h laborables)

2.99€ con Recogida en Oficina de Correos (2-4 días laborales)

10 formas de conseguir Envío Gratis

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 La entrega dependerá de:

  • La hora y día en que se realice el pedido.

  • La disponibilidad del producto.

  • La provincia de destino.

  • El método de envío seleccionado.

Los pedidos realizados de lunes a jueves laborables antes de las 18:45 h con productos en stock (indicados en la cesta con "envío estimado HOY") y envío a la Península mediante mensajería se entregarán al día siguiente. Para envíos a oficina de Correos, la entrega tarda entre 2 y 4 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 18:45 h se prepararán y enviarán al día siguiente. Aunque contratamos un servicio de 24 h con la mensajería, pueden ocurrir incidencias como retrasos, pérdidas, robos o averías. En estos casos, pedimos paciencia, ya que trabajamos para resolver cualquier inconveniente.

Atención: Si un pedido es enviado y el cliente no lo recoge o solicita su devolución, se descontará el importe del envío dos veces (ida y vuelta), ya que el transporte nos lo cobra independientemente de si el cliente pagó gastos de envío o los tenía gratuitos.

¿Cómo saber si mi pedido está en stock?

Al añadir productos a la cesta, se indicará la fecha estimada de envío (no de entrega):

    • "HOY": Está en stock y dentro del horario de envío.

    • "MAÑANA": No está en stock pero llegará al almacén el mismo día o ya ha pasado la franja horaria de envío.

    • Fecha en varios días: Se pedirá al fabricante y el tiempo de llegada dependerá de él, esta fecha la podrá encontrar en la disponibilidad de cada producto.

Envío del paquete

MUY IMPORTANTE:

    • Verifique que la dirección esté completa y que el código postal sea correcto para evitar retrasos y cargos extra.

    • Si la entrega es en una empresa, tienda o local, indique el nombre del establecimiento.

    • Los repartidores no están obligados a llamar. Si necesita dar instrucciones, inclúyalas en la dirección.

    • No hay un horario fijo de entrega. Las mensajerías pueden entregar hasta las 20:00 h. Si prefiere la mañana, lo intentaremos, pero no es garantizado.

    • Consulte el localizador de su envío y, si hay problemas, contáctenos.

    • En caso de que el pedido aparezca como "ENTREGADO" y usted no lo haya recibido, es posible que lo haya recogido un vecino o se haya dejado en un comercio cercano. Contáctenos y verificaremos con la empresa de transporte.

Opciones de envío en Península

 

Mensajería (Entrega en 24 h laborables)

Empresas: CTT, MRW y Correos Express

Los pedidos en stock realizados antes de las 18:45 h (de lunes a viernes) o antes de las 12:30 h (sábados) se enviarán el mismo día.

Los pedidos realizados en viernes y sábado antes de las 12:30 h se entregarán el lunes si no es festivo.

Cada empresa de mensajería tiene sus particularidades:

  • Correos Express: Entrega en oficina de Correos en 24 h laborables.

  • CTT: Permite dejar el paquete en un punto de recogida.

  • MRW: Realiza 2 intentos de entrega; si no se recibe, se debe recoger en oficina o pagar un tercer intento.

 

Recogida en oficina de Correos

  • Método más sostenible y económico.

  • Tarda de 2 a 4 días laborables.

  • Al llegar, el pedido estará disponible por 14 días hábiles antes de su devolución.

    Importante: Si el pedido se realiza el viernes después de las 12:30 h, se enviará el lunes.

    Islas, Ceuta y Melilla

Baleares

  • Pedidos de menos de 100 g: Enviados por Correos, carta certificada (2-3 días en islas mayores, algo más en menores).

  • Pedidos de más de 100 g: Enviados por CEX (72-96 h laborables).

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Enviados por Correos, carta certificada (5-7 días laborables + aduanas).

  • Si hay retraso por aduanas, no podemos agilizarlo.

  • El cliente tiene 10 días para recoger su pedido en Correos antes de su devolución.

Retrasos en la entrega

Lentillas Sí no se hace responsable de ninguna clase de indemnización por retraso del transporte. Intentamos ayudar y solucionar cuando hay un retraso pero si el cliente quiere reclamar una indemnización por retraso, debe realizar directamente con el transporte que ha realizado la entrega y ha causado el retraso.

La ley de entrega de paquetes marcada por la normativa europea establece que las entregas deben realizarse en un periodo máximo de 30 días (Ley General de Consumidores y Usuarios).

Devoluciones

Si un pedido ya ha sido enviado y el cliente solicita su devolución, se descontará el importe del envío dos veces (ida y vuelta). El reembolso solo se realizará una vez confirmado que el pedido está en devolución.

Condiciones para devolver un producto:

  • Los productos deben estar sin abrir ni marcar.

  • Se deben enviar por Correos certificado u ordinario a portes pagados a:

    Lentillas Sí, S.L.
    Jacinto Verdaguer 6, local
    43850 Cambrils (Tarragona)

  • Si el envío es ordinario y se pierde, no podremos responsabilizarnos.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.

  • No se admitirán devoluciones de lentillas de fabricación especial (XR o Tóricas multifocales), según el artículo 103 de la LGDCU.

 

Reenvío de pedidos en caso de incidencia

Si un pedido se extravía en el primer envío, se reenviará sin coste adicional. Sin embargo, si posteriormente el primer paquete aparece y es entregado, el cliente deberá:

  • Devolver uno de los paquetes en perfecto estado.

  • Abonar el segundo envío si decide quedarse con ambos productos.

Bajo ninguna circunstancia el cliente podrá quedarse con ambos paquetes sin pagar el segundo.